Coordenação de CS

Sobre a Empresa:

Se você está em busca de um ambiente ágil, transparente, colaborativo e desafiador, esta oportunidade pode ser perfeita para você! A Operand oferece um software integrado para agências de publicidade e equipes de marketing, contribuindo diretamente para o gerenciamento e execução eficiente do fluxo de trabalho. Nosso compromisso é simplificar e engajar pessoas e processos, resultando em maior produtividade e comunicação eficaz.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para liderar o nosso time de Customer Success.
Alguém com visão estratégica, capacidade de estruturar processos e escalar a operação de CS com base em dados.

Procuramos uma liderança que jogue junto com o time e tenha experiência comprovada nas principais frentes de CS: onboarding, acompanhamento contínuo (ongoing), upsell, expansão de contas, retenção e construção de relacionamento com clientes.

Sua missão será

• Liderar e desenvolver o time de CS, garantindo alta performance e engajamento
• Otimizar processos de onboarding, ongoing, expansão e retenção de clientes
• Acompanhar indicadores-chave (NPS, churn, expansão, saúde do cliente) e atuar com base em dados
• Criar estratégias para aumentar LTV, reduzir churn e maximizar valor entregue
• Atuar em conjunto com as áreas como Produto, Vendas, Marketing e Suporte, assegurando uma jornada do cliente coesa e centrada em valor
• Mapear e analisar dados da operação para identificar gargalos e oportunidades, com foco em melhoria contínua
• Elaborar relatórios, dashboards e apresentações com análise de performance e resultados
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e na antecipação de riscos
• Desenvolver em conjunto com o time estratégias de customer education e gestão da jornada do cliente
• Ser responsável pela operação, mas também pela estratégia de crescimento da área
  
  

Buscamos alguém com:

• Mínimo de 2 anos de experiência em liderança na área de Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS de rápido crescimento
• Conhecimento sólido em indicadores de CS (NPS, churn, CAC, LTV, health score, etc.)
• Habilidade analítica para trabalhar com dados e tomar decisões estratégicas
• Forte trabalho em equipe
• Experiência com ferramentas de CS (CX)
• Perfil hands-on, com senso de dono e foco em resultados
• Experiência com estruturação e escalabilidade da área de CS
• Perfil com empatia, capacidade de escuta ativa, visão sistêmica e foco em pessoas e processos
• Boa comunicação, habilidade de negociação e capacidade analítica

Diferenciais

• Conhecimento do mercado de marketing e agências
• Vivência com estratégias de expansão de receita (upsell)
• Experiência com implementação de tecnologias de CS
• Conhecimento em OKRs e rituais de gestão ágil

Como Será a Sua Jornada de Seleção:

1. Triagem de Currículo e Perfil Comportamental
2. Interação via Chatbot
3. Entrevista Filtro (Recrutador)
4. Entrevista Técnica (Liderança)
5. Teste Técnico (Simulação)
6. Entrevista Final (CEO + Equipe)