Analista de CS PL (Hype)

Sobre o Hype Social

O Hype nasceu de uma demanda interna do Operand, ele é um novo produto que tem um objetivo claro: criar um sistema leve, simples e prático para gestão e publicação de mídias sociais, pensado para profissionais, empresas e agências que precisam de agilidade, clareza e organização no dia a dia.

Cada funcionalidade nasce de um propósito real e cada melhoria vem do uso prático dos nossos clientes. E agora, precisamos de alguém para estar na linha de frente dessa jornada com a gente.

Sobre a oportunidade

Exclusiva para Joinville-SC

Estamos buscando uma pessoa proativa, comunicativa, curiosa e com brilho nos olhos para potencializar essa fase inicial do produto, ao lado do time.

A função tem uma atuação 360º na jornada do cliente, porque conecta quem está conhecendo o Hype, quem está testando e quem já virou cliente, garantindo que todos tenham uma jornada clara, acolhedora e bem-sucedida.

É uma vaga para quem gosta de:

• Conversar com pessoas (de verdade, não só de forma reativa);
• Atuar no sucesso do cliente de ponta a ponta, criando materiais realizando contatos, acompanhando…;
• Criar oportunidades, parcerias e relacionamentos;
• Construir processos enquanto o produto cresce;
• Ser mão na massa e ajudar onde for necessário para o sucesso do cliente e do produto.

Missão da pessoa no papel (atribuições principais)

1. Sucesso do Cliente — Criação da conta → Uso real

• Acompanhar ativamente leads que criam contas teste.
• Fazer contato direto para entender o contexto, dores e se o Hype atende ao que eles precisam.
• Potencializar a jornada de onboarding, ativação e primeiros resultados (educação).
• Manter relacionamento próximo com a base ativa, garantindo satisfação e retenção.
• Monitorar a saúde dos clientes e atuar de forma preventiva em possíveis riscos.

2. Suporte e proximidade

• Estar disponível para ajudar clientes em qualquer situação, com clareza, empatia e velocidade.
• Criar uma experiência simples, humana e resolutiva no atendimento.

3. Parcerias e oportunidades

• Fortalecer a rede de parceiros como influenciadores e empresas relacionadas.
• Identificar oportunidades de negócio e canais.

4. Conteúdo e educação

• Criar conteúdos em diferentes formatos, de maneira simples e diretos para apoiar a jornada do usuário.
• Dar treinamentos para outras unidades do negócio dentro do ecossistema Operand sobre o Hype.
• Produzir materiais de apoio, orientações e boas práticas de uso.
• Comunicar novidades do produto.

5. Voz do cliente

• Conversar continuamente com usuários para mapear melhorias, sugestões e necessidades.
• Coletar cases de sucesso.
• Levar insights estruturados para o time de Produto.

Competências comportamentais essenciais (core da vaga)

• 1. Proatividade e atitude de dono: Sente responsabilidade pelo resultado.
• 2. Comunicação clara e empática: Consegue explicar com simplicidade e ouvir de forma ativa.
• 3. Curiosidade e capacidade de aprendizado rápido: Gosta de entender o “por quê” das coisas e se aprofunda nas necessidades do cliente.
• 4. Organização e autogestão: Consegue lidar com várias demandas ao mesmo tempo, priorizando com clareza.
• 5. Adaptabilidade: O produto está nascendo — então muda rápido. É preciso gostar desse ambiente.
• 6. Bom relacionamento interpessoal: Cria conexão com diferentes perfis, sem esforço e com autenticidade.
• 7. Orientação a soluções: Diante de um problema, busca caminhos e traz alternativas.
• 8. Perfil ativo: Liga, manda mensagem, puxa conversa, pergunta, se antecipa.

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Atendimento/CS: experiência prévia e boa condução de conversas com clientes.
• Ferramentas e CRM
• Redes sociais: entendimento intermediário das principais plataformas.
• Comunicação escrita e falada: clareza para tutoriais, orientações e atendimentos.
• Atendimento consultivo: entender dores e necessidades dos clientes.
• Análise de dados (desejável): leitura de métricas básicas e geração de insights. 

Por que essa vaga é especial

• É o começo do Hype. A pessoa que entrar agora ajudará nessa fase de “go to market”, o processo, a forma como nos relacionamos com os clientes e os resultados.
• É uma vaga com muito espaço para aprendizado, autonomia e crescimento rápido.
• O impacto é direto: cada conversa muda a percepção do cliente e ajuda o produto a evoluir.

Se você se identificou com essa oportunidade, inscreva-se!