Analista de Suporte

Na Operand, o time de Suporte é protagonista da experiência do cliente. Buscamos alguém que vá além de “resolver chamados”: queremos uma pessoa curiosa, proativa, com energia alta e que enxergue o suporte como motor de aprendizado, melhoria contínua e encantamento.

Essa posição é ideal para quem gosta de atendimento, mas também se interessa por processos, documentação, educação do cliente e evolução do produto.

Você será responsável pelo primeiro contato dos nossos clientes com o suporte, garantindo um atendimento ágil, empático, resolutivo e bem documentado, além de contribuir ativamente para a evolução da nossa Central de Ajuda e dos processos internos.

• Atender e registrar solicitações de suporte via chat, e-mail e sistema de tickets, garantindo organização e clareza nas informações.
• Realizar triagens completas, entendendo o contexto do cliente e coletando dados relevantes para diagnóstico de dúvidas e incidentes.
• Orientar clientes na utilização da plataforma, muitas vezes direcionando (e melhorando) conteúdos da Central de Ajuda.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a software, configurações, rede e usabilidade.
• Aplicar soluções de contorno quando necessário, restabelecendo o serviço com agilidade.
• Encaminhar demandas para outros times de forma estruturada, acompanhando até a resolução final.
• Garantir cumprimento de SLA, atuando de forma preventiva e organizada.
• Registrar atendimentos de forma detalhada, criando histórico confiável para análises futuras.
• Contribuir ativamente para a criação, revisão e evolução da Central de Ajuda, FAQs e documentações internas.
• Identificar padrões de dúvidas e problemas recorrentes, sugerindo melhorias de processo, produto ou comunicação.
• Apoiar a melhoria contínua da experiência do cliente com base em métricas como CSAT e volume de tickets.
  
  

Aqui, suporte não é passivo. Esperamos alguém que proponha melhorias, traga ideias e queira evoluir junto com o produto.

• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ou suporte técnico.
• Vivência em empresas SaaS.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Movidesk, Intercom ou similares.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Perfil proativo, curioso e com vontade real de aprender.
• Boa capacidade de organização, autogerenciamento e senso de prioridade.
• Raciocínio lógico e habilidade para resolver problemas de forma prática.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux).
• Noções básicas de redes e troubleshooting.
• Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente.
• Energia, atitude positiva e responsabilidade com a experiência do cliente.
  
  
  

• Experiência na criação ou manutenção de Central de Ajuda, FAQs ou documentações.
• Experiência ou conhecimento em construção de Bot;
• Vivência com clientes de agências de marketing ou publicidade.
• Conhecimento básico em integrações via API.
• Interesse em educação do cliente e melhoria de processos.
  
  
  

Aqui você não será apenas “quem responde tickets”. Você fará parte de um time que:

• Valoriza autonomia e senso crítico.
• Incentiva melhorias contínuas.
• Usa dados para evoluir processos.
• Enxerga suporte como parte estratégica do negócio.
  
  

Se você gosta de ajudar pessoas, aprender todos os dias e deixar tudo melhor do que encontrou, essa vaga é pra você.