Analista de CS (High Touch)

Como Customer Success Manager - Grandes Contas, você será responsável pela gestão estratégica de uma carteira com aproximadamente 50 clientes de alto valor, atuando de forma high touch, com foco em retenção, expansão de receita e relacionamento de longo prazo.

Esse papel exige maturidade, visão de negócio e postura consultiva, atuando como parceiro estratégico do cliente, entendendo profundamente seu modelo de operação para gerar trocas relevantes, orientar decisões e identificar oportunidades de crescimento dentro da plataforma.

• Gerenciar uma carteira de grandes contas com atuação estratégica e consultiva
• Construir e manter relacionamento próximo com decisores e influenciadores do cliente
• Conduzir reuniões estratégicas recorrentes (checkpoints, alinhamentos executivos)
• Atuar ativamente na retenção e expansão (upsell e cross-sell), identificando oportunidades a partir do uso e das necessidades do cliente
• Entender profundamente o negócio, os desafios e os objetivos estratégicos de cada cliente
• Traduzir objetivos do cliente em planos de ação claros dentro da plataforma
• Antecipar riscos de churn e conduzir planos de mitigação com visão de médio e longo prazo
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira (engajamento, adoção, receita, churn e expansão)
• Levar feedbacks estruturados de clientes estratégicos para Produto e liderança

• Experiência sólida como Customer Success Manager em carteira de médio ou grande porte
• Vivência com clientes estratégicos e relacionamento com decisores
• Forte capacidade de entendimento de negócio (modelo operacional, metas, indicadores)
• Comunicação clara, postura consultiva e segurança em reuniões estratégicas
• Perfil analítico, orientado a resultados e gestão de receita
• Organização para gerenciar múltiplos clientes com profundidade
• Capacidade de influenciar sem autoridade formal

• Experiência em SaaS B2B
• Vivência com expansão de receita via CS (NRR, upsell, cross-sell)
• Experiência com QBRs e rituais executivos
• Conhecimento do mercado de Agência ou Equipe de Marketing
• Atuação prévia como referência técnica ou estratégica dentro do time de CS