Analista de CS (Mid Touch)

O CSM da carteira P será responsável por gerenciar uma carteira de clientes de pequeno porte, atuando em um modelo mid touch, com foco total em retenção, engajamento e geração de valor contínuo.

Sua principal missão será garantir que o cliente utilize a plataforma de forma recorrente e estratégica, antecipando riscos de churn, conduzindo contatos consultivos e escaláveis e mantendo uma comunicação próxima, clara e orientada a resultado.

Este papel exige organização, senso de prioridade, visão analítica e excelente comunicação, já que o CSM atuará com alto volume de clientes, utilizando dados, playbooks e automações como aliados.

• Gerenciar uma carteira de clientes P em modelo mid touch, equilibrando escala e personalização
• Realizar contatos proativos com foco em retenção, adoção e engajamento
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de ação claros
• Acompanhar métricas como ativação, uso, engajamento e churn da carteira
• Conduzir checkpoints periódicos e comunicações estratégicas (reuniões, mensagens, campanhas)
• Garantir alinhamento de expectativa desde o pós-onboarding
• Registrar interações e informações de clientes de forma organizada no CRM

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento ou Atendimento ao Cliente
• Vivência com gestão de carteira em escala (mid ou low touch é um diferencial forte)
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultado
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade de lidar com volume, sem perder qualidade
• Proatividade para antecipar problemas e sugerir melhorias
• Facilidade com ferramentas digitais, CRM e análise de dados
• Conhecimento em métricas de CS (churn, retenção, engajamento, LTV)
  
  

• Experiência em SaaS
• Vivência com automações, playbooks e jornadas de cliente
• Experiência prévia com carteira SMB ou clientes de pequeno porte